FAQ
❓ FAQ — VELUMA
Foire Aux Questions
📦 COMMANDES & LIVRAISON
Q : Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables selon votre région. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Q : Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement depuis notre site.
Q : Livrez-vous au Canada et en dehors ?
Nous livrons partout au Canada, aux États-Unis et dans de nombreux pays à l'international. Les délais peuvent varier selon la destination.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais caché.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Votre paiement est entièrement sécurisé.
Q : Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Toutes vos données sont chiffrées et protégées.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à partir de la date de réception. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Q : Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à veluma.co@gmail.com avec une photo du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.
Q : Comment faire une demande de retour ?
Envoyez-nous un email à veluma.co@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures.
🛍️ PRODUITS
Q : Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Chaque produit vendu chez Veluma est soigneusement sélectionné pour répondre à nos standards de qualité. Nous testons et validons chaque article avant de le proposer sur notre boutique.
Q : Est-ce que les tailles sont conformes aux descriptions ?
Oui, chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Q : Les produits sont-ils sécuritaires à utiliser ?
Oui. Tous nos appareils de bien-être et de soulagement de la douleur sont conçus pour un usage domestique sécuritaire. Veuillez lire les instructions incluses avant utilisation. En cas de condition médicale sérieuse, consultez un professionnel de santé.
📬 SERVICE CLIENT
Q : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à veluma.co@gmail.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h et s'engage à vous répondre sous 24 à 48 heures.
Q : Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'est pas là, contactez-nous à veluma.co@gmail.com avec l'adresse email utilisée lors de la commande et nous vous aiderons rapidement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications et annulations sont possibles dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est déjà en traitement. Contactez-nous le plus tôt possible à veluma.co@gmail.com.